La Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), capítulo San Andrés y Providencia, dio cuenta de su gestión para el primer semestre de este 2022. Entrevista a su presidente, Juan Carlos Osorio Aguilar, acerca de las acciones que ha emprendido el gremio en torno a la promoción del destino y en beneficio de la ciudadanía de las islas, en trabajo articulado con organizaciones locales.
¿Cuál es el balance de gestión del gremio, para este primer semestre?
Para nuestro gremio, el balance es muy positivo. Este 2022 lo denominamos el año de la ‘autogestión por la excelencia’, y con ese norte hemos desarrollado todo el Plan Estratégico, siempre enfocado en el cumplimiento de nuestra Misión y Visión como capítulo de Cotelco.
Por supuesto, en el afianzamiento de la competitividad de nuestros establecimientos afiliados, tanto en San Andrés como en Providencia.
Las acciones estratégicas se han desarrollado bajo los parámetros de promoción de destino, fortalecimiento de conectividad, capacitación del talento humano en normatividad, y representatividad ante el Gobierno nacional y local.
Resaltamos también el apoyo permanente, tanto a la comunidad de las islas como de diferentes instituciones, en este primer semestre. Por ejemplo, contribuimos con un requerimiento de ventiladores a la fundación Pro Archipiélago, entregamos refrigerios para el personal de la Policía que desarrolló acciones durante la Semana Santa, y respondimos de forma inmediata con equipos de limpieza para playas, solicitados por la Unidad de Servicios de la Gobernación.
El concepto de ‘city marketing’ fue introducido por ustedes al Archipiélago hace ya varios años. ¿Cómo ha sido la gestión en este primer semestre bajo esa óptica?
La promoción del destino, implementada bajo el marco de la herramienta del ‘city marketing’, nos ha permitido de forma transversal llegar a aerolíneas para solicitar rutas o fortalecer frecuencias; a las agencias de viajes para la comercialización de destino; y en general, para impactar a todos los actores de la cadena de valor del turismo.
Pero lo más importante es que, con nuestra labor, el beneficio es general, recogen frutos las personas que tienen negocios relacionados con el turismo, quienes trabajan en el sector, e incluso el Gobierno departamental, pues su principal ingreso se percibe a través del recaudo de la tarjeta de ingreso.
Particularmente, este año a nivel promocional lo iniciamos con la participación en la Vitrina Turística de Anato, con un stand un poco más robusto; luego continuamos con REMA en Cali; y posteriormente, en el mes de abril, estuvimos en la feria WTM en Brasil, donde activamos como destino de cultura, sol y playa, tanto a San Andrés como a Providencia.
Consideramos que los resultados de estas acciones son ya visibles, las cifras de visitantes recibidos desde Brasil, por ejemplo, han crecido en número y estamos seguros que la curva seguirá en ascenso.
Por otro lado, estuvimos en misiones comerciales en el Eje Cafetero, cubriendo las ciudades de Manizales, Pereira y Armenia, donde más de 240 agencias de viajes tuvieron la oportunidad de recibir información del destino y por supuesto de los hoteles con sello Cotelco.
Fue realmente maravilloso ver vibrando a todos estos agentes con nuestro ‘mar de siete colores’ y entonando las notas de ‘Beautiful San Andres’; este último es un proyecto en alianza con entes nacionales, que cuenta con una inversión superior a los 150 millones de pesos, que estaremos replicando en Medellín, Cali, Bogotá y Bucaramanga.
En el sector de las aerolíneas se reconoce la labor de Cotelco capítulo San Andrés y Providencia, para lograr más frecuencias y en general para la llegada de su operación al destino, ¿cómo ha sido esta articulación?
En cuanto a las aerolíneas, estuvimos apoyando el lanzamiento de Ultra Air en febrero. Así mismo, los acompañamos en algunas etapas anteriores, que debieron surtir en la isla para poner en marcha la operación.
Con American Airlines, continuamos desarrollando acciones conjuntas de promoción, con el propósito de fortalecer la ruta San Andrés-Miami-San Andrés, cuyo comportamiento es positivo en un marco bastante conservador, pero que se debe tener como objetivo común de mejora.
Igualmente, con la aerolínea Sarpa, adelantamos diferentes actividades de soporte, pues retomar el mercado de Costa Rica es importante para las islas, y lógicamente, los otros destinos que tiene en el radar esta aerolínea para la operación.
¿Cómo logran alinear la capacitación con la ‘autogestión por la excelencia’?
La capacitación para el talento humano es definitivamente la piedra angular. Para nosotros, tener equipos consolidados con conocimiento de norma y en su quehacer diario, es uno de los pilares más importantes del gremio y, de hecho, es una gran fortaleza.
En este primer semestre hemos capacitado a más de 460 colaboradores, en temas como mesa y bar, Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, lista de precios en restaurantes y temas tributarios, sólo por nombrar algunas.
Ahora, para el tema específico de capacitación para el cumplimiento de normatividad, es donde aplicamos al 100% la ‘autogestión por la excelencia’, concebida como la mejor ruta para desarrollar una operación al interior de los hoteles, enmarcada en el cumplimiento de la norma, el respeto por el entorno, el conocimiento del sector y del producto.
Lo anterior, nos asegura un servicio de calidad que impacta directamente en el cliente final, y permanecemos en la misma página de las autoridades locales, logrando así que los procesos fluyan. En tal sentido, hemos realizado capacitaciones presenciales en Vigilancia Sanitaria, con la Secretaria de Salud; Actualización SIRE, con Migración Colombia; Por un Turismo Sano y Responsable, con la Policía Nacional; entre otras.
¿Ustedes, como gremio, logran de alguna forma ayudar a los hoteles en sus costos de operación?
Realmente la operación de los hoteles es particular y cada una es un universo completo, así que trazamos un límite claro sobre el tema. Lo que hacemos desde el Capítulo San Andrés y Providencia, es hacer acuerdos especiales con diferentes empresas y entidades, beneficiando a los establecimientos afiliados. Para poner un ejemplo, tenemos el caso de Sayco Acinpro, el seguro hotelero y estamos desarrollando actualmente un par de alianzas, que serán de gran impacto positivo.
En este sentido, este primer semestre ha sido importante en el logro de estos objetivos y resalto también en este punto el relanzamiento que tuvimos de la página web www.cotelcosai.org, que es totalmente interactiva y permite que los clientes finales definan a través de ella el establecimiento de su preferencia, lógicamente con los enlaces correspondientes a las páginas de hoteles y líneas de contacto para reservas.
¿Cuáles fueron las acciones en el ámbito nacional durante este primer semestre?
Nosotros tenemos asiento en la Junta Nacional de Cotelco, y eso nos permite tener una concepción de turismo macro, pues el gremio, sin lugar a dudas, es reconocido por todas las instancias del Gobierno nacional.
A nivel internacional, hacemos parte de entes reguladores del sector, así que desde el Capítulo recibimos los insumos por parte de los afiliados, tales como sugerencias o requerimientos que son planteados en cada sesión de Junta.
El año pasado, por ejemplo, fuimos claves en la gestión para regular las plataformas y los productos ofrecidos en estas, y de ahí, nació el articulado en la Ley 2068. Este semestre hemos estado en seguimiento no solo de este tema, y también en el de la tarjeta de registro hotelero, que de tener más de 30 ítems para diligenciar por parte del turista, quedó en siete, tema en el que definitivamente el gremio fue estratégico
Adicionalmente, lograremos también ser incluidos en el ‘Grupo Tres’, que corresponde a poblaciones sin conectividad, con una operatividad muy diferente; esto, con el objetivo de blindar los usuarios que tendremos en el Archipiélago, ante cualquier contingencia en el sistema.
Las actividades de este primer semestre las cerramos con broche de oro con la capacitación en temas jurídicos y los consultorios para cada afiliado, lo que definitivamente ayudó a los establecimientos a resolver algunos temas específicos como a tener un mejoramiento en algunos procesos particulares, esto sin costo alguno por parte de quienes participaron.
Nuestro gremio continúa evolucionando, innovando y desarrollando acciones que estamos seguros impactan de forma positiva en el destino. Todo esto es posible, porque quienes hacemos parte de Cotelco Capítulo San Andrés y Providencia, tenemos una visión compartida, lo que nos hace totalmente sólidos y cohesionados.
