El reto de los destinos es hacer pronósticos, basados en datos que procedan de las múltiples empresas que interactúan con el viajero, para fomentar un turismo sostenible; es ese el nuevo rol que deben emprender las operadores turísticos hoy por hoy.
Así lo afirmó Thomas Laurell, del portal Visit Estocolmo (*), señalando que “no queremos atraer a cualquier persona al destino. Por ello hemos cambiado las herramientas de marketing turístico para atraer a los perfiles adecuados en el momento justo”.
Lo que necesitan las empresas turísticas, sobre todo las pymes, es, según el experto, “apoyo para su digitalización para construir sus propios canales digitales y estrategias, con el fin de conseguir más competencias en este ámbito, así como en desarrollo sostenible, más allá de ofrecer experiencias, sobre todo de cara a la recuperación.
De acuerdo con el ejemplo de Visit Estocolmo que, según afirma Laurell es extensivo a cualquier empresa de promoción turística, deben desarrollarse herramientas de apoyo, con contenido de producto basado en datos, para ayudar a las empresas a distribuir su contenido de marketing a través de sus canales. A ello se suma un programa de sostenibilidad, con herramientas y formación para promover el desarrollo sostenible entre las compañías.
Y es que la digitalización ayuda a responder a los nuevos gustos y necesidades del turista pospandemia que, “ahora quiere saber, quiere tener más información local, saber cómo y cuándo informarse; una tendencia que sin embargo convive con la humanización de las fuentes de información, porque hay gente que prefiere utilizar las redes sociales, pero también la hay que prioriza hablar con el personal del hotel”.
Igualmente, la transformación digital, como ha reconocido el directivo, requiere de nuevas capacidades, por lo que también hay que formar al personal; además de proveer a las empresas de la información necesaria a partir de los datos para desarrollar nuevos proyectos para ofrecer a los visitantes lo que están demandando.
Implicar al cliente en la sostenibilidad del destino
La digitalización sin duda, favorece el desarrollo sostenible global del destino, pero el destino no puede hacer solo todo el trabajo, sino que necesita la implicación del cliente.
Por eso, a medida que los destinos han ido avanzando en su sostenibilidad, facilitando herramientas para ello a los viajeros, su comportamiento ha ido transformándose y el proceso se ha ido acelerando.
“Los modelos sostenibles de negocio son el futuro”, asegura Visit Estocolmo; recalcando que es imprescindible trabajar en que los turistas adquieran mayor compromiso y cuidado de los destinos que visitan, involucrándolos en acciones benéficas para ello, tales como limpieza de ríos, vías y playas, eliminando los artículos de plástico de un solo uso, uniéndose a observación de aves en sus hábitats naturales, entre otros.
(*) Sitio oficial de turismo de Estocolmo (Suecia)
